Sécurité et sûreté

Conditions générales d'utilisation

Généralités: ZyndraAI, qui fait partie de Talkie AB ("Société", "nous", "notre", "nos") fournit des services de chatbot (les "Services") aux clients (les "Clients") sous réserve des conditions générales suivantes (les "Conditions"). En utilisant nos services, vous acceptez les conditions. Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment et sans préavis, mais ces modifications n'affecteront pas les accords existants avec nos clients.

2. lesservices que nous fournissons: les services de chatbot développés et maintenus par nous ou nos partenaires. Nous faisons de notre mieux pour assurer la disponibilité et le bon fonctionnement des Services, mais nous ne pouvons pas garantir un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de restreindre l'accès aux services à tout moment et sans préavis.

3.abonnements: nous proposons des abonnements à nos services, qui peuvent être annuels, mensuels ou autres. Les frais d'abonnement peuvent varier en fonction du plan choisi et d'autres facteurs que nous déterminons. Le client est responsable du paiement des frais d'abonnement conformément à l'abonnement choisi et à la période de paiement convenue.

4.utilisation: Le client est tenu d'utiliser les services de manière responsable et licite. Le client n'utilisera pas les services pour enfreindre les droits d'une autre personne, y compris les droits de propriété intellectuelle, ou pour envoyer ou publier du matériel illégal, offensant ou nuisible. Le client ne doit pas non plus tenter de contourner ou d'interférer avec la sécurité ou les performances des services.

5Propriété intellectuelle: Tous les droits de propriété intellectuelle sur les Services appartiennent à la Société ou à nos partenaires. Le Client ne peut utiliser les Services que conformément aux présentes Conditions et n'a pas le droit de copier, modifier, distribuer ou exploiter de quelque manière que ce soit les Services sans notre autorisation écrite ou celle de nos partenaires.

6Limitation de responsabilité: La société et ses partenaires ne sont pas responsables des dommages directs ou indirects, y compris les pertes de profits ou de revenus, qui peuvent résulter de l'utilisation des services ou de la disponibilité des services.

7.la politique de Google API : l'utilisation et le transfert par ZyndraAI d'informations reçues de Google API à d'autres applications seront conformes à la politique de données d'utilisateur de Google API Services, y compris les exigences d'utilisation restreinte. Veuillez noter que les applications distribuées sur Google Play sont également soumises à l'accord de distribution des développeurs de Google Play.

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Politique de confidentialité

Chez ZyndraAI, qui fait partie de Talkie AB, nous nous soucions de votre vie privée et de la protection de vos données personnelles.

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons, protégeons et partageons vos données à caractère personnel lorsque vous utilisez nos services et visitez notre site web www.zyndra.AI. En utilisant nos services et en visitant notre site web, vous consentez à ce que nous traitions vos données personnelles conformément à cette politique de confidentialité.

Collecte de données personnelles:

Nous pouvons collecter différents types de données à caractère personnel lorsque vous utilisez nos services et visitez notre site web. Il peut s'agir, entre autres, des éléments suivants : Les noms, coordonnées et autres informations identifiables que vous nous fournissez volontairement lorsque vous vous inscrivez pour utiliser nos services, lorsque vous nous contactez par l'intermédiaire de notre site web ou lorsque vous communiquez avec nous d'une autre manière. Les informations techniques, telles que les adresses IP, le type de navigateur, le système d'exploitation, les paramètres linguistiques et les sites web que vous visitez avant et après avoir utilisé nos services. Informations d'utilisation, y compris des informations sur la manière dont vous utilisez nos services, vos préférences et vos paramètres.

Utilisation des données personnelles:

Nous utilisons vos données personnelles pour fournir et améliorer nos services, communiquer avec vous, gérer votre compte, traiter les paiements, remplir nos obligations légales et protéger nos droits et intérêts. Nous pouvons également utiliser vos données personnelles sous forme anonyme et agrégée à des fins statistiques.

Protection des données personnelles:

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données à caractère personnel contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé et d'autres traitements non autorisés. Nous limitons également l'accès à vos données à caractère personnel à nos employés et partenaires autorisés qui en ont besoin pour exercer leurs fonctions.‍

Partage des données personnelles:

Nous ne partageons pas vos données personnelles avec des tiers sans votre consentement, sauf si la loi l'exige ou pour protéger nos droits et nos intérêts. Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer l'expérience de l'utilisateur sur notre site web et pour analyser l'utilisation de nos services. Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il bloque les cookies ou pour qu'il vous avertisse lorsque des cookies sont utilisés. Veuillez noter que certaines fonctionnalités de notre site web peuvent ne pas fonctionner correctement si vous bloquez les cookies.

Effacement des données:

Si vous souhaitez demander la suppression de vos données personnelles que nous avons stockées, veuillez nous contacter à l'adresse hello@zyndra.AI. Nous traiterons votre demande et veillerons à ce que vos données soient supprimées conformément à la législation applicable et à nos lignes directrices internes. Veuillez noter que certaines exigences légales peuvent nous obliger à conserver certaines informations pendant une période plus longue.

^{Sécurité et protection des données à ZyndraAI}

Chez ZyndraAI, qui fait partie de Talkie AB, nous accordons la priorité à la sécurité et à l'intégrité des données de nos clients. En utilisant Oracle pour les solutions d'hébergement et de serveur, nous pouvons garantir une infrastructure de sécurité robuste qui protège toutes les informations conformément aux normes et réglementations les plus strictes du secteur. Voici les aspects de la sécurité que nous offrons grâce à Oracle.

Sécurité avancée

Nos serveurs sont situés à Stockholm, ce qui garantit que vos données sont stockées dans l'UE et qu'elles sont protégées par les règles de protection des données de l'UE. Cela signifie également des temps d'accès plus rapides et de meilleures performances pour nos clients dans la région.

Conformité au GDPR

Nous veillons à ce que toutes les données personnelles soient traitées conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD). En utilisant les solutions Oracle, nous pouvons mettre en œuvre des mesures avancées de protection des données et garantir que le stockage et le traitement des données sont effectués d'une manière conforme aux exigences du GDPR.

Certification ISO 27001

‍Oracle est certifié ISO 27001, une norme internationalement reconnue pour la gestion de la sécurité de l'information. Cela signifie qu'Oracle a mis en place des contrôles et des processus stricts pour protéger vos données contre diverses menaces et risques de sécurité.

Cryptage des données

‍Toutes les données traitées par ZyndraAI sont cryptées afin de les protéger contre tout accès non autorisé. Nous utilisons :

-Cryptage au repos: vos données sont cryptées lorsqu'elles sont stockées sur nos serveurs.

-Cryptage pendant le transit: les données envoyées entre nos serveurs et votre navigateur sont cryptées à l'aide du protocole SSL (Secure Socket Layer), qui protège les informations contre l'interception ou la manipulation pendant le transit.

-Port 443 (HTTPS): ce port est utilisé pour sécuriser le trafic du navigateur et les appels API. HTTPS crypte toutes les données envoyées entre votre navigateur et nos serveurs, les protégeant ainsi d'un accès non autorisé.

-Port 80 (HTTP): parfois utilisé pour rediriger le trafic vers le port sécurisé HTTPS. Cela garantit que toutes les communications se font automatiquement par le biais d'une connexion cryptée. En utilisant ces ports standardisés et sécurisés, nous pouvons garantir que vos données sont toujours protégées lorsque vous utilisez notre plateforme.

SOC 2

Oracle respecte les normes SOC 2 (System and Organisation Controls), ce qui signifie que ses systèmes sont conçus pour sécuriser les données des clients, notamment en termes de sécurité, de disponibilité, d'intégrité du traitement, de confidentialité et de respect de la vie privée.

Authentification à deux facteurs (2FA)

Nous avons mis en place l'authentification à deux facteurs sur ZyndraAI. L'authentification à deux facteurs ajoute une couche supplémentaire de sécurité en demandant aux utilisateurs de fournir deux formes d'identification pour accéder à leurs comptes. En combinant quelque chose que l'utilisateur connaît (comme un mot de passe) et quelque chose qu'il possède (comme un code unique envoyé à son appareil mobile), nous réduisons considérablement le risque d'accès non autorisé à vos données.

IP statique et pare-feu

Nous utilisons des adresses IP statiques et des pare-feu avancés pour protéger nos systèmes et nos données contre les accès non autorisés et les menaces potentielles. Nos pare-feu surveillent et contrôlent le trafic réseau entrant et sortant sur la base de règles de sécurité, offrant ainsi un niveau de protection supplémentaire.

Contrôles d'accès avancés

Nous mettons en œuvre des contrôles d'accès stricts pour garantir que seul le personnel autorisé peut accéder aux informations sensibles. Cela inclut l'authentification multifactorielle (MFA) et le contrôle d'accès basé sur les rôles afin de minimiser le risque de menaces internes et externes.

Stockage des données

Nos politiques de conservation des données sont conçues pour vous apporter la tranquillité d'esprit, afin de garantir que vos données sont traitées de manière responsable et sécurisée tout au long de leur cycle de vie.

-Période de conservation limitée: nous conservons vos conversations pendant 12 mois au maximum. Cette période de conservation nous permet de vous offrir une expérience transparente et personnalisée tout en conservant vos données pendant une période raisonnable. Après la limite de 12 mois, vos données sont automatiquement supprimées de nos systèmes, ce qui garantit qu'elles ne sont plus accessibles ni stockées.

Sous-processeur de données

Afin d'offrir à nos utilisateurs la meilleure expérience possible de notre produit, nous envoyons des données à nos sous-traitants. Nous avons mis en place un processus rigoureux pour nous assurer que nous ne faisons confiance qu'à des parties qui respectent des normes strictes en matière de sûreté et de sécurité des données à caractère personnel. Nous avons conclu des accords de traitement des données avec tous nos sous-traitants. Nous vous informerons de l'arrivée de nouveaux sous-traitants par le biais de notre procédure de notification des sous-traitants et vous donnerons la possibilité de vous y opposer. Notre liste actuelle de sous-traitants est la suivante :

- Google Cloud Platform (infrastructure en nuage)

- Oracle Cloud Infrastructure (infrastructure en nuage)

- HubSpot (Gestion de la relation client)

- SendGrid (services de livraison de courrier électronique)

- Stripe (facturation)

- OpenAI (intelligence artificielle)

Ces leaders de confiance du secteur adhèrent aux pratiques de sécurité les plus strictes et garantissent la protection maximale de vos informations tout au long de votre interaction avec notre plateforme de chatbot.

‍Pour demander la suppression des données, créez un dossier d'assistance ou envoyez-nous un courriel à l'adresse hello@zyndra.ai.

Résumé

En utilisant les solutions d'hébergement et de serveur d'Oracle, ZyndraAI peut offrir une plate-forme sûre et fiable qui protège vos données avec les dernières mesures de sécurité. Nous nous engageons à maintenir les normes de sécurité les plus élevées possibles afin que vous puissiez, en tant que client, avoir la certitude que vos informations sont entre de bonnes mains.