Nyhet: Din AI lär sig av livechattens konversationer

Ett fjärde sätt att bygga kunskapsbasen: konversationer där din supportpersonal deltar kan sparas som kunskap och göra AI:n bättre – när ni själva godkänner det.

På ZyndraAI arbetar vi hela tiden med att göra det enklare att bygga en digital hjärna som kan ert företag. Grunden är er egen data – och nu blir det ännu enklare att fylla på den.

Tre sätt att bygga kunskapsbasen

• Domänskrapning: vår AI läser av er webbplats och samlar in relevant information.
• Filuppladdning: ladda upp dokument, manualer och policyer.
• Manuell inmatning: lägg till exakt den information ni vill att AI:n ska använda.

Nu även från livechatten

Vår integrerade livechatt har alltid låtit er supportpersonal ta över och chatta direkt med besökarna. Nu kan de svaren också sparas som kunskap. När en medarbetare löser ett ärende kan frågan och svaret läggas till i kunskapsbasen, så att AI:n kan använda samma information nästa gång någon frågar.

Viktigt att veta: AI:n tränar sig inte själv i bakgrunden. Kunskapen växer när en människa är med och godkänner vad som ska sparas. Det är ett medvetet val – det är så ni behåller kontrollen över vad AI:n svarar och undviker att felaktig information sprider sig.

Varför det spelar roll

• Riktiga kundfrågor blir till kunskap utan extra dokumentationsarbete.
• Ni bestämmer vad som sparas – inget hamnar i kunskapsbasen av misstag.
• Människa och AI bygger samma kunskapsbas, i stället för två parallella.

Håll dig i framkant med ZyndraAI. Varma hälsningar, ZyndraAI-teamet.