Användarvillkor

1. Allmänt

ZyndraAI, en del av Talkie AB, org.nr 559432-4849, med adress Sollentunavägen 144B, 191 48 Sollentuna (”ZyndraAI”, ”vi”, ”oss”), tillhandahåller en plattform för AI-driven kundkommunikation (”Tjänsten”) till företagskunder (”Kunden”, ”ni”).

Dessa villkor gäller för all användning av Tjänsten. Genom att skapa ett konto eller använda Tjänsten godkänner ni villkoren och intygar att ni har behörighet att ingå avtal för det företag ni företräder.

Vi kan komma att uppdatera villkoren. Väsentliga ändringar meddelas via e-post eller i Tjänsten minst 30 dagar innan de träder i kraft. Om ni inte accepterar en ändring har ni rätt att säga upp avtalet till den dag ändringen träder i kraft.

2. Tjänsten

Tjänsten omfattar de funktioner som ingår i den plan ni valt, enligt beskrivningen på vår webbplats vid avtalets ingående.

Vi arbetar för hög tillgänglighet men garanterar inte oavbruten eller felfri drift. Aktuell driftstatus finns på zyndraai.instatus.com. Planerat underhåll aviseras i förväg när det är möjligt.

Vi utvecklar Tjänsten löpande och kan lägga till, ändra eller ta bort funktioner. Om en väsentlig funktion tas bort meddelar vi det minst 30 dagar i förväg.

Funktioner som är märkta som beta eller förhandsversion tillhandahålls i befintligt skick, kan ändras eller avvecklas utan föregående meddelande och omfattas inte av eventuella servicenivåer.

3. Konto och användning

Ni ansvarar för att uppgifterna i ert konto är korrekta och för all aktivitet som sker under kontot. Inloggningsuppgifter får inte delas med obehöriga. Misstänkt obehörig åtkomst ska anmälas till oss omgående.

Ni ansvarar för att er användning av Tjänsten är laglig och för det innehåll ni lägger in i den. Ni får inte:

• använda Tjänsten i strid med lag eller för att kränka annans rättigheter
• lägga in eller sprida olagligt, kränkande eller skadligt material
• försöka kringgå, störa eller belasta Tjänstens säkerhet eller prestanda
• använda Tjänsten för att bygga en konkurrerande produkt eller för att systematiskt extrahera data ur plattformen
• framställa AI-agenten som en människa i strid med tillämplig lagstiftning

Vid väsentligt eller upprepat brott mot dessa villkor kan vi stänga av tillgången till Tjänsten. Vid mindre allvarliga överträdelser meddelar vi er först och ger skälig tid att rätta till förhållandet.

4. Abonnemang, priser och betalning

Tjänsten tillhandahålls mot abonnemangsavgift enligt vald plan. Abonnemang löper månadsvis eller årsvis och förnyas automatiskt tills ni säger upp det.

Ni kan säga upp när ni vill. Uppsägning sker direkt i plattformen och kräver ingen uppsägningstid, inget samtal och ingen förhandling. Tjänsten fortsätter att fungera perioden ut, och därefter sker ingen ytterligare debitering.

Avgifter faktureras i förskott och betalning hanteras via Stripe. Vid utebliven betalning kan vi efter påminnelse stänga av Tjänsten till dess betalning skett.

Prisändringar meddelas minst 60 dagar i förväg och träder i kraft vid nästa förnyelse. Accepterar ni inte det nya priset kan ni säga upp abonnemanget före dess.

Förbrukning utöver planens gränser debiteras enligt vid var tid gällande prislista.

5. Er data

Ni äger all data ni lägger in i Tjänsten och all data som genereras i era kunddialoger (”Kunddata”). Vi gör inte anspråk på äganderätt till Kunddata.

Vi behandlar Kunddata enbart för att tillhandahålla Tjänsten till er och enligt era instruktioner. Villkoren för den behandlingen regleras i vårt personuppgiftsbiträdesavtal, som utgör en del av detta avtal.

Vi använder inte er Kunddata för att träna generella AI-modeller.

Ni bestämmer själva hur länge era konversationer sparas. Standard är tolv månader, men ni kan ställa in en kortare automatisk raderingstid och radera enskilda konversationer direkt i plattformen.

Vid avtalets upphörande kan ni exportera er data under 30 dagar. Därefter raderas den enligt vår raderingsrutin.

6. Immateriella rättigheter

Tjänsten, plattformen och allt underliggande material tillhör ZyndraAI eller våra licensgivare. Ni får en icke-exklusiv, icke-överlåtbar rätt att använda Tjänsten under avtalstiden.

Ni får inte kopiera, dekompilera, modifiera eller vidareförsälja Tjänsten utan vårt skriftliga godkännande.

7. Sekretess

Vardera parten förbinder sig att inte röja den andra partens konfidentiella information för tredje part, och att endast använda den för avtalets fullgörande. Åtagandet gäller under avtalstiden och tre år därefter.

8. Ansvarsbegränsning

Tjänsten tillhandahålls i befintligt skick. Vi ansvarar inte för indirekt skada, såsom utebliven vinst, förlorade intäkter, förlorad goodwill eller förlust av data, oavsett grund.

Vårt sammanlagda ansvar under avtalet är begränsat till de avgifter ni betalat till oss under de tolv månader som föregick den händelse som gav upphov till kravet.

Begränsningarna gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet, eller där tvingande lag säger annat.

9. Avtalstid och uppsägning

Avtalet gäller från att kontot skapas och löper tills det sägs upp.

Ni säger upp abonnemanget själva i plattformen, när ni vill. Det finns ingen uppsägningstid. Tjänsten är tillgänglig perioden ut och avslutas därefter utan ytterligare debitering. Redan betalda avgifter återbetalas inte om inte annat följer av tvingande lag.

Vardera parten får häva avtalet med omedelbar verkan vid den andra partens väsentliga avtalsbrott som inte rättas inom 30 dagar från skriftlig anmodan, eller vid konkurs eller betalningsinställelse.

10. Google API-tjänster

ZyndraAI:s användning och överföring av information som tas emot från Google API:er följer Google API Services User Data Policy, inklusive kraven om begränsad användning (Limited Use).

11. Tillämplig lag och tvist

Svensk lag tillämpas på avtalet. Tvist ska avgöras av svensk allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.

12. Kontakt

Frågor om villkoren: hello@zyndra.ai