Designa samtalsflödet visuellt
Bygg engagerande chattflöden med dra-och-släpp, färdiga byggblock och mallar. Ni ser hela flödet framför er och kan testa varje gren innan ni publicerar – inga överraskningar för kunderna.
Funktioner
Allt ni behöver för AI-driven kundservice – i en plattform
ZyndraAI samlar verktygen för att automatisera och förbättra kundservice med generativ AI. Bygg en digital hjärna tränad på er egen data och låt den möta kunderna i chatt, på mejl och i telefon – med hela flödet samlat i en inkorg där era agenter kan gå in när det behövs. Utan kod, utan konsulttimmar, utan att byta system.
14 dagars gratis test – ingen bindningstid
Botbuilder
Bygg AI-chatbot och AI-agenter utan en rad kod
Ni behöver ingen utvecklare och inget projekt på tre månader. I ZyndraAI:s kodfria botbuilder bygger ni er första AI-chatbot på några minuter genom att dra och släppa färdiga byggblock. Över 40 block finns redo – från enkla frågor och svar till API-anrop mot era egna system. Verktyget är byggt för att någon i kundtjänstteamet ska kunna äga det, inte IT-avdelningen.
Koppla ihop chatten med era system
Låt AI-agenten hämta livedata och utföra åtgärder i era befintliga system. Orderstatus, lagersaldo, priser, bokningar och returer kan hanteras direkt i chatten istället för att skickas vidare till en människa.
Publicera överallt med samma bot
Publicera er AI-agent på webbplatsen, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS eller via API. Ni bygger en gång och möter kunderna i den kanal de själva väljer.
AI-Studio
Träna er AI på företagets egen data – bygg er digitala hjärna
I AI-Studio bygger ni en AI som kan er verksamhet: era produkter, era villkor, era rutiner och er tonalitet. Ni pekar ut var kunskapen finns – webbplats, dokument eller fritext – så bygger ZyndraAI en kunskapsbas som AI-agenten svarar utifrån. Resultatet är en digital hjärna som ger korrekta, källförankrade svar istället för gissningar.
Domän
Ange er webbadress så genomsöker och analyserar ZyndraAI hela webbplatsen automatiskt. Innehåll, produktsidor och vanliga frågor omvandlas till en strukturerad kunskapsbas – ni är igång samma dag.
Filer
Ladda upp dokument, manualer, prislistor och policydokument. ZyndraAI bearbetar innehållet och gör det sökbart för AI-agenten, så att svaren följer era riktlinjer och inte någon annans.
Fritext
Skriv in specifik information och instruktioner direkt i plattformen. Perfekt för det som inte står någonstans: undantagen, kampanjvillkoren och de svar ni vill formulera exakt.
Persona
Bestäm hur er AI låter. Justera språkstil, ton, längd på svaren och hur agenten hanterar frågor den inte kan besvara, så att kunden möter ert varumärke – inte en robot.
Flerspråkig som standard
Er AI förstår och svarar på över 90 språk automatiskt, på samma språk som kunden skriver. Ingen separat konfiguration per marknad och inga extra licenser när ni expanderar.
Välj språkmodell
Olika verksamheter har olika behov av snabbhet, precision och kostnad. Välj den språkmodell som passar er bäst – ZyndraAI stödjer de ledande modellerna på marknaden och ni byter när ni vill, utan att bygga om er kunskapsbas.
Livechatt
Omnikanal-livechatt – AI och agenter i samma konversation
AI:n tar det som går att automatisera. När det inte gör det tar en människa över – i samma tråd, med hela historiken framför sig. ZyndraAI samlar webbplats, Instagram, WhatsApp och Messenger i en gemensam inkorg, så att ert team slipper hoppa mellan fyra verktyg. Och när en agent går in och svarar lär sig AI:n av det, vilket gör att fler ärenden klaras av automatiskt över tid.
Omnikanal
Möt kunderna där de finns och hantera allt från ett ställe. Webbplats, Messenger, Instagram och WhatsApp löper ihop i en effektiv inkorg med gemensam kö och historik.
AI-assistans för agenter
Era agenter kan ta hjälp av AI direkt i svarsfältet: översätta, förbättra formuleringen eller justera tonen. Nya medarbetare svarar som erfarna från dag ett.
Kundnöjdhet (CSAT)
Samla in feedback direkt efter avslutad chatt och följ hur nöjda kunderna är – både med AI:n och med enskilda agenter.
Chattutskrifter
Kopiera hela konversationen med ett knapptryck och logga den i ert CRM eller ärendehanteringssystem.
Konversationshistorik
Se tidigare chattar med samma kund innan ni svarar. Agenten får sammanhanget direkt och kunden slipper upprepa sig.
Svarstider och SLA
Visa agenten hur lång tid som återstår för att svara. Ni håller utlovade svarstider även när trycket är högt.
Etiketter
Tagga konversationer för uppföljning och analys. Hitta mönster i vad kunderna faktiskt hör av sig om.
Platsdata
Se varifrån besökaren skriver – stad, region, land och postnummer. Användbart för frakt, öppettider och lokala kampanjer.
Anteckningar
Skriv interna noteringar i konversationen så att detaljerna finns kvar till nästa gång kunden hör av sig.
Kalenderbokning
Koppla era kalendrar och boka möten direkt i chatten. Ingen mejlväxling fram och tillbaka om tider.
Kontaktuppgifter
Se vem ni pratar med redan när chatten öppnas, så att ni slipper fråga om sånt ni redan vet.
Sparade svar
Bygg ett bibliotek med färdiga svar på återkommande frågor. Snabbare hantering och samma besked oavsett vem som svarar.
E-post-AI
E-post-AI – låt er AI-hjärna svara på supportmejlen
Supportinkorgen är oftast den kanal som svämmar över först. Med E-post-AI kopplar ni er befintliga supportadress till ZyndraAI, och samma digitala hjärna som driver chatten läser inkommande mejl och skickar tillbaka ett svar direkt. Inga mallar, inga makron – riktiga svar baserade på er egen kunskapsbas. Och eftersom all mejlkonversation visas i livechattens inkorg kan era agenter följa flödet och gå in i dialogen när de vill.
Koppla er befintliga adress
Peka om support@företaget.se till ZyndraAI. Kunden mejlar precis som förut, till samma adress som står på er webbplats – skillnaden är att svaret kommer på sekunder istället för dagar.
Samma hjärna, ny kanal
E-post-AI använder samma kunskapsbas, samma persona och samma regler som ni redan byggt i AI-Studio. Uppdaterar ni informationen på ett ställe gäller den i chatt, mejl och telefon samtidigt – ingen risk att kanalerna säger emot varandra.
Allt samlas i livechatten
Varje mejlkonversation redovisas i den gemensamma inkorgen tillsammans med chattarna. Era agenter ser vad AI:n har svarat, har hela historiken framför sig och kan ta över dialogen närhelst de bedömer att det behövs.
Svar dygnet runt, på kundens språk
Mejl som kommer in klockan 22 en söndag besvaras klockan 22 en söndag. AI:n svarar på samma språk som kunden skrev på, vilket gör det lika enkelt att hantera en finsk som en svensk supportinkorg.
Röst-AIBeta
Röst-AI – kunderna ringer, er AI svarar
Alla kunder vill inte skriva. Med Röst-AI kopplar ni er digitala hjärna till ett telefonnummer så att kunden kan ringa in och prata med AI:n precis som med en medarbetare. Samma kunskap, samma tonalitet och samma regler som i chatten – men i telefon, dygnet runt och utan kö.
Röst-AI är under uppbyggnad och rullas för närvarande ut i beta till utvalda kunder. Vill ni vara med tidigt? Hör av er, så berättar vi vad som gäller för pilotprogrammet.
Koppla AI:n till ett telefonnummer
Anslut ett nytt eller befintligt nummer och låt AI:n ta samtalen. Kunden ringer som vanligt och möts av en assistent som kan er verksamhet.
Samma digitala hjärna
Röst-AI hämtar sina svar ur samma kunskapsbas som chatt och mejl. Ni bygger kunskapen en gång och den gäller i alla kanaler.
Flerspråkiga samtal
AI:n kan möta kunderna på deras eget språk, vilket gör det möjligt att bemanna flera nordiska marknader utan att rekrytera per land.
Beta – begränsad tillgång
Funktionen utvecklas tillsammans med de kunder som deltar i betan. Det innebär att ni får vara med och påverka, men också att omfattning och tillgänglighet kan förändras under perioden.
Analys
Analys och statistik – se exakt vad er AI-chatt levererar
Ni ska inte behöva gissa om AI:n gör nytta. ZyndraAI:s inbyggda analys visar hur många ärenden som löses automatiskt, hur snabbt kunderna får svar, var samtalen bryts och vad det motsvarar i sparade timmar och kronor. Data ni kan ta med till ledningsgruppen – och använda för att förbättra chatten vecka för vecka.
Nyckeltal som betyder något
Följ automatiseringsgrad, sparade timmar och kostnader, konvertering, engagemang, avbrottsfrekvens och sessionslängd. Affärsmått, inte bara antal meddelanden.
Fördjupad analys
Gå från siffra till orsak. Se vilka frågor som återkommer, var AI:n inte räcker till och vilket innehåll i kunskapsbasen som behöver kompletteras.
Veckorapport i inkorgen
Få en sammanfattning av veckans resultat direkt på mejlen. En snabb överblick för den som inte loggar in dagligen, med länk vidare till hela dashboarden.
Integrationer
Integrationer – koppla ihop AI-chatten med era befintliga system
En AI som inte når era system kan bara prata. En AI som gör det kan agera. ZyndraAI kopplas ihop med e-handelsplattform, affärssystem, CRM och ärendehantering – via färdiga integrationer, Zapier eller REST API. Då kan agenten hämta orderstatus, kontrollera lagersaldo och skapa ärenden i realtid istället för att hänvisa vidare.
Färdiga integrationer
Ett stort bibliotek med förbyggda kopplingar. Anslut era system med några klick – ingen utveckling krävs.
Zapier
ZyndraAI finns som app på Zapier. Koppla ihop plattformen med över 5 000 andra verktyg och automatisera flöden utan kod.
REST API
Behöver ni något eget? Bygg egna integrationer mot vilket system som helst med vårt öppna REST API.
Se er egen digitala hjärna i arbete
30 minuter. Vi utgår från era vanligaste kundfrågor och visar hur AI:n svarar på dem – med er data och er tonalitet.
14 dagars gratis test – kom igång direkt, boka demo när ni vill ha en genomgång.