Omnikanal
Möt kunderna där de finns och hantera allt från ett ställe. Webbplats, Messenger, Instagram och WhatsApp löper ihop i en effektiv inkorg med gemensam kö och historik.
Produkt
Livechatt
Omnikanal-livechatt – AI och agenter i samma konversation
AI:n tar det som går att automatisera. När det inte gör det tar en människa över – i samma tråd, med hela historiken framför sig. ZyndraAI samlar webbplats, Instagram, WhatsApp och Messenger i en gemensam inkorg, så att ert team slipper hoppa mellan fyra verktyg. Och när en agent går in och svarar lär sig AI:n av det, vilket gör att fler ärenden klaras av automatiskt över tid.
AI-assistans för agenter
Era agenter kan ta hjälp av AI direkt i svarsfältet: översätta, förbättra formuleringen eller justera tonen. Nya medarbetare svarar som erfarna från dag ett.
Kundnöjdhet (CSAT)
Samla in feedback direkt efter avslutad chatt och följ hur nöjda kunderna är – både med AI:n och med enskilda agenter.
Chattutskrifter
Kopiera hela konversationen med ett knapptryck och logga den i ert CRM eller ärendehanteringssystem.
Konversationshistorik
Se tidigare chattar med samma kund innan ni svarar. Agenten får sammanhanget direkt och kunden slipper upprepa sig.
Svarstider och SLA
Visa agenten hur lång tid som återstår för att svara. Ni håller utlovade svarstider även när trycket är högt.
Etiketter
Tagga konversationer för uppföljning och analys. Hitta mönster i vad kunderna faktiskt hör av sig om.
Platsdata
Se varifrån besökaren skriver – stad, region, land och postnummer. Användbart för frakt, öppettider och lokala kampanjer.
Anteckningar
Skriv interna noteringar i konversationen så att detaljerna finns kvar till nästa gång kunden hör av sig.
Kalenderbokning
Koppla era kalendrar och boka möten direkt i chatten. Ingen mejlväxling fram och tillbaka om tider.
Kontaktuppgifter
Se vem ni pratar med redan när chatten öppnas, så att ni slipper fråga om sånt ni redan vet.
Sparade svar
Bygg ett bibliotek med färdiga svar på återkommande frågor. Snabbare hantering och samma besked oavsett vem som svarar.
Fler funktioner
Se alla funktionerBotbuilder
Bygg AI-chatbot och AI-agenter utan en rad kod
Kodfri byggmiljö med över 40 block. Dra och släpp ihop AI-agenten, koppla den till era system och publicera i alla kanaler.
Läs merAI-StudioTräna er AI på företagets egen data – bygg er digitala hjärna
Importera webbplats, PDF:er och egen text. AI:n svarar med källhänvisning, i er tonalitet och på 90+ språk.
Läs merE-post-AIE-post-AI – låt er AI-hjärna svara på supportmejlen
Samma digitala hjärna svarar i inkorgen. AI:n läser, kategoriserar och föreslår eller skickar svaret – ni sätter nivån.
Läs merSe er egen digitala hjärna i arbete
30 minuter. Vi utgår från era vanligaste kundfrågor och visar hur AI:n svarar på dem – med er data och er tonalitet.
14 dagars gratis test – kom igång direkt, boka demo när ni vill ha en genomgång.