Analys och statistik – se exakt vad er AI-chatt levererar
Ni ska inte behöva gissa om AI:n gör nytta. ZyndraAI:s inbyggda analys visar hur många ärenden som löses automatiskt, hur snabbt kunderna får svar, var samtalen bryts och vad det motsvarar i sparade timmar och kronor. Data ni kan ta med till ledningsgruppen – och använda för att förbättra chatten vecka för vecka.
Följ automatiseringsgrad, sparade timmar och kostnader, konvertering, engagemang, avbrottsfrekvens och sessionslängd. Affärsmått, inte bara antal meddelanden.
Chattrapport
Få en tydlig bild av hur era chattar presterar genom statistik över konversationer, engagemang, kundnöjdhet, avhopp och aktivitet per kanal. Se vilka flöden som fungerar bäst, var kunderna faller bort och var upplevelsen kan förbättras.
AI-rapport
Följ hur er AI-agent presterar och hur kunderna upplever den. Analysera bland annat positiv och negativ feedback, CSAT, användning, sentiment och vilka ämnen kunderna oftast tar upp.
Fördjupa dig i nyckeltalen
Gå från översikt till detalj och se vad som faktiskt ligger bakom varje mätvärde. Analysera relevanta konversationer och data för att hitta insikter och konkreta förbättringsmöjligheter.
Kundresor i chatten
Se hur användarna rör sig genom olika chattflöden. Identifiera var de lämnar konversationen och hitta möjligheter att förbättra upplevelsen och öka engagemanget.
Exportera data
Exportera enkelt rapporter som CSV-filer för vidare analys, delning eller arbete i andra verktyg.
Vanliga frågor
Vilka nyckeltal får vi ut?
Lösningsgrad, antal hanterade konversationer, andel som lämnas över till människa, svarstider, CSAT och de vanligaste frågeämnena.
Kan vi se var AI:n svarar dåligt?
Ja. Konversationer där AI:n saknade underlag lyfts fram så att ni kan komplettera kunskapsbasen – förbättringen sker alltid med er godkänning.
Går datan att exportera?
Ja, statistiken kan exporteras för egna rapporter och uppföljning i era befintliga BI-verktyg.
