Analyse und Statistik – sehen Sie genau, was Ihr KI-Chat leistet
Sie sollen nicht raten müssen, ob die KI etwas bringt. Die integrierte Analyse von ZyndraAI zeigt, wie viele Anliegen automatisch gelöst werden, wie schnell Antworten kommen, wo Gespräche abbrechen und was das an gesparten Stunden und Kosten bedeutet. Zahlen für die Geschäftsleitung – und für die wöchentliche Verbesserung des Chats.
Verfolgen Sie Automatisierungsgrad, gesparte Stunden und Kosten, Conversion, Engagement, Abbruchquote und Sitzungsdauer. Geschäftskennzahlen statt reiner Nachrichtenzahlen.
Chat-Bericht
Erhalten Sie ein klares Bild der Chat-Performance: Statistiken zu Konversationen, Engagement, Kundenzufriedenheit, Abbrüchen und Aktivität pro Kanal. Sehen Sie, welche Flows am besten funktionieren, wo Kunden abspringen und wo sich das Erlebnis verbessern lässt.
KI-Bericht
Verfolgen Sie, wie Ihr KI-Agent abschneidet und wie Kunden ihn erleben. Analysieren Sie positives und negatives Feedback, CSAT, Nutzung, Sentiment und die Themen, die Kunden am häufigsten ansprechen.
Kennzahlen im Detail
Vom Überblick ins Detail: Sehen Sie, was hinter jedem Messwert steckt. Analysieren Sie die passenden Konversationen und Daten, um Erkenntnisse und konkrete Verbesserungen zu finden.
Kundenwege im Chat
Sehen Sie, wie sich Nutzer durch die Chat-Flows bewegen. Erkennen Sie, wo sie die Konversation verlassen, und finden Sie Ansätze für mehr Engagement.
Daten exportieren
Exportieren Sie Berichte einfach als CSV-Datei – für weitere Analysen, zum Teilen oder zur Arbeit in anderen Werkzeugen.
Häufige Fragen
Welche Kennzahlen erhalten wir?
Lösungsquote, bearbeitete Konversationen, Übergabequote an Menschen, Antwortzeiten, CSAT und die häufigsten Themen.
Sehen wir, wo die KI schlecht antwortet?
Ja. Konversationen ohne ausreichende Wissensgrundlage werden hervorgehoben, damit Sie die Wissensbasis ergänzen – Verbesserungen nur mit Ihrer Freigabe.
Lassen sich die Daten exportieren?
Ja, die Statistiken können für eigene Reports und die Auswertung in Ihren BI-Tools exportiert werden.
