Omnichannel
Treffen Sie Ihre Kundschaft dort, wo sie ist, und bearbeiten Sie alles an einem Ort. Website, Messenger, Instagram und WhatsApp laufen in einem effizienten Posteingang mit gemeinsamer Warteschlange und Historie zusammen.
Produkt
Live-Chat
Omnichannel-Live-Chat – KI und Team in derselben Konversation
Die KI übernimmt, was sich automatisieren lässt. Wo nicht, übernimmt ein Mensch – im selben Thread, mit der kompletten Historie vor Augen. ZyndraAI bündelt Website, Instagram, WhatsApp und Messenger in einem gemeinsamen Posteingang, sodass Ihr Team nicht mehr zwischen vier Werkzeugen springt. Und wenn ein Mitarbeitender antwortet, lernt die KI daraus, sodass mit der Zeit mehr Fälle automatisch gelöst werden.
KI-Unterstützung für das Team
Ihre Mitarbeitenden holen sich KI-Hilfe direkt im Antwortfeld: übersetzen, Formulierung verbessern oder Tonalität anpassen. Neue Kolleginnen und Kollegen antworten ab Tag eins wie erfahrene.
Kundenzufriedenheit (CSAT)
Sammeln Sie Feedback direkt nach dem Chat und verfolgen Sie, wie zufrieden Ihre Kundschaft ist – mit der KI und mit einzelnen Mitarbeitenden.
Chat-Transkripte
Kopieren Sie die gesamte Konversation mit einem Klick und dokumentieren Sie sie in Ihrem CRM oder Ticketsystem.
Gesprächsverlauf
Sehen Sie frühere Chats derselben Person, bevor Sie antworten. Das Team hat sofort den Kontext, und niemand muss sich wiederholen.
Antwortzeiten und SLA
Zeigen Sie an, wie viel Zeit für die Antwort bleibt. So halten Sie zugesagte Reaktionszeiten auch bei hohem Aufkommen ein.
Labels
Markieren Sie Konversationen für Nachverfolgung und Auswertung. So erkennen Sie Muster in dem, was Ihre Kundschaft wirklich beschäftigt.
Standortdaten
Sehen Sie, von wo geschrieben wird – Stadt, Region, Land und Postleitzahl. Nützlich für Versand, Öffnungszeiten und lokale Aktionen.
Notizen
Hinterlassen Sie interne Notizen in der Konversation, damit die Details beim nächsten Kontakt noch vorhanden sind.
Kalenderbuchung
Verbinden Sie Ihre Kalender und buchen Sie Termine direkt im Chat. Kein E-Mail-Pingpong über Zeitfenster.
Kontaktdaten
Sehen Sie schon beim Öffnen des Chats, mit wem Sie sprechen, und fragen Sie nicht nach dem, was Sie längst wissen.
Gespeicherte Antworten
Bauen Sie eine Bibliothek fertiger Antworten für wiederkehrende Fragen. Schnellere Bearbeitung und dieselbe Auskunft, egal wer antwortet.
Weitere Funktionen
Alle Funktionen ansehenBot-Builder
KI-Chatbots und KI-Agenten ohne eine Zeile Code bauen
No-Code-Builder mit über 40 Blöcken. KI-Agent per Drag-and-drop bauen, Systeme anbinden und in allen Kanälen veröffentlichen.
Mehr erfahrenAI-StudioTrainieren Sie Ihre KI mit Ihren eigenen Daten – Ihr digitales Gehirn
Website, PDFs und Freitext importieren. Die KI antwortet mit Quelle, in Ihrer Tonalität und in über 90 Sprachen.
Mehr erfahrenE-Mail-KIE-Mail-KI – Ihr digitales Gehirn beantwortet den Support-Posteingang
Dasselbe digitale Gehirn arbeitet im Posteingang. Die KI liest, kategorisiert und schlägt Antworten vor oder sendet sie – Sie bestimmen das Niveau.
Mehr erfahrenErleben Sie Ihr digitales Gehirn in Aktion
30 Minuten. Wir starten mit Ihren häufigsten Kundenfragen und zeigen, wie die KI sie beantwortet – mit Ihren Daten und Ihrer Tonalität.
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