Novedad: tu IA aprende de las conversaciones del chat en directo

Una cuarta forma de construir la base de conocimiento: las conversaciones en las que participa vuestro equipo de soporte pueden guardarse como conocimiento y mejorar la IA, cuando vosotros lo aprobéis.

En ZyndraAI trabajamos constantemente para facilitar la creación de un cerebro digital que conozca vuestra empresa. La base es vuestros propios datos, y ahora es aún más fácil alimentarla.

Tres formas de construir la base de conocimiento

• Rastreo del dominio: nuestra IA lee vuestra web y recopila la información relevante.
• Subida de archivos: sube documentos, manuales y políticas.
• Entrada manual: añade exactamente la información que quieres que use la IA.

Ahora también desde el chat en directo

Nuestro chat en directo integrado siempre ha permitido que vuestro equipo de soporte tome el control y chatee directamente con los visitantes. Ahora esas respuestas también se pueden guardar como conocimiento. Cuando un agente resuelve un caso, la pregunta y la respuesta pueden añadirse a la base de conocimiento, de modo que la IA pueda usar la misma información la próxima vez que alguien pregunte.

Es importante saber que la IA no se entrena sola en segundo plano. El conocimiento crece cuando una persona participa y aprueba lo que se va a guardar. Es una decisión deliberada: así mantenéis el control sobre lo que responde la IA y evitáis que se propague información incorrecta.

Por qué importa

• Las preguntas reales de los clientes se convierten en conocimiento sin trabajo de documentación adicional.
• Vosotros decidís qué se guarda: nada llega a la base de conocimiento por error.
• Las personas y la IA construyen la misma base de conocimiento, en lugar de dos paralelas.

Mantente a la vanguardia con ZyndraAI. Un cordial saludo, el equipo de ZyndraAI.