Analítica y estadísticas: mira exactamente qué aporta tu chat con IA
No deberías tener que adivinar si la IA está funcionando. La analítica integrada de ZyndraAI muestra cuántos casos se resuelven automáticamente, con qué rapidez responde, dónde se cortan las conversaciones y a cuántas horas y euros ahorrados equivale. Datos que puedes llevar a dirección y usar para mejorar el chat semana a semana.
Sigue el grado de automatización, las horas y costes ahorrados, la conversión, el engagement, la tasa de abandono y la duración de sesión. Métricas de negocio, no solo número de mensajes.
Informe de chat
Ten una imagen clara del rendimiento de tus chats con estadísticas de conversaciones, engagement, satisfacción del cliente, abandono y actividad por canal. Descubre qué flujos funcionan mejor, dónde se pierden los clientes y dónde puede mejorar la experiencia.
Informe de IA
Sigue cómo rinde tu agente de IA y cómo lo perciben los clientes. Analiza el feedback positivo y negativo, el CSAT, el uso, el sentimiento y los temas que más plantean los clientes.
Profundiza en las métricas
Pasa de la visión general al detalle y descubre qué hay detrás de cada dato. Analiza las conversaciones y los datos relevantes para encontrar hallazgos y mejoras concretas.
Recorridos del cliente en el chat
Observa cómo se mueven los usuarios por los distintos flujos de chat. Identifica dónde abandonan la conversación y encuentra oportunidades para mejorar la experiencia y el engagement.
Exportar datos
Exporta fácilmente los informes en CSV para analizarlos, compartirlos o trabajarlos en otras herramientas.
Preguntas frecuentes
¿Qué métricas obtenemos?
Tasa de resolución, conversaciones gestionadas, porcentaje transferido a una persona, tiempos de respuesta, CSAT y los temas más frecuentes.
¿Vemos dónde responde mal la IA?
Sí. Se destacan las conversaciones sin base de conocimiento suficiente para que la ampliéis; las mejoras siempre pasan por vuestra aprobación.
¿Se pueden exportar los datos?
Sí, las estadísticas se pueden exportar para vuestros informes y para el seguimiento en vuestras herramientas de BI.
