Métricas que importan
Sigue el grado de automatización, las horas y costes ahorrados, la conversión, el engagement, la tasa de abandono y la duración de sesión. Métricas de negocio, no solo número de mensajes.
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Analítica y estadísticas: mira exactamente qué aporta tu chat con IA
No deberías tener que adivinar si la IA está funcionando. La analítica integrada de ZyndraAI muestra cuántos casos se resuelven automáticamente, con qué rapidez responde, dónde se cortan las conversaciones y a cuántas horas y euros ahorrados equivale. Datos que puedes llevar a dirección y usar para mejorar el chat semana a semana.
Análisis en profundidad
Pasa del dato a la causa. Descubre qué preguntas se repiten, dónde no llega la IA y qué contenido falta en la base de conocimiento.
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Preguntas frecuentes
¿Qué métricas obtenemos?
Tasa de resolución, conversaciones gestionadas, porcentaje transferido a una persona, tiempos de respuesta, CSAT y los temas más frecuentes.
¿Vemos dónde responde mal la IA?
Sí. Se destacan las conversaciones sin base de conocimiento suficiente para que la ampliéis; las mejoras siempre pasan por vuestra aprobación.
¿Se pueden exportar los datos?
Sí, las estadísticas se pueden exportar para vuestros informes y para el seguimiento en vuestras herramientas de BI.
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