Términos de servicio

1. Generalidades

ZyndraAI, parte de Talkie AB, n.º de registro 559432-4849, Sollentunavägen 144B, 191 48 Sollentuna (Suecia) (“ZyndraAI”, “nosotros”), proporciona una plataforma de comunicación con clientes impulsada por IA (el “Servicio”) a clientes empresariales (el “Cliente”, “vosotros”).

Estos términos se aplican a todo uso del Servicio. Al crear una cuenta o usar el Servicio aceptáis los términos y confirmáis que tenéis autorización para celebrar contratos en nombre de la empresa que representáis.

Podemos actualizar los términos. Los cambios sustanciales se comunican por correo electrónico o en el Servicio con al menos 30 días de antelación. Si no aceptáis un cambio, podéis rescindir el contrato con efecto en la fecha de entrada en vigor.

2. El Servicio

El Servicio comprende las funciones incluidas en el plan elegido, según la descripción de nuestro sitio web en el momento de la contratación.

Trabajamos por una alta disponibilidad, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. El estado operativo actual está en zyndraai.instatus.com. El mantenimiento planificado se anuncia con antelación cuando es posible.

Desarrollamos el Servicio de forma continua y podemos añadir, cambiar o eliminar funciones. Si se elimina una función esencial, lo avisamos con al menos 30 días de antelación.

Las funciones marcadas como beta o vista previa se ofrecen tal cual, pueden cambiar o retirarse sin previo aviso y no están cubiertas por niveles de servicio.

3. Cuenta y uso

Sois responsables de la exactitud de los datos de vuestra cuenta y de toda actividad realizada bajo ella. Las credenciales no deben compartirse con personas no autorizadas. Cualquier sospecha de acceso no autorizado debe notificarse de inmediato.

Sois responsables de que vuestro uso del Servicio sea lícito y del contenido que incorporéis. No podéis:

• usar el Servicio infringiendo la ley o vulnerando derechos de terceros
• incorporar o difundir material ilícito, ofensivo o dañino
• intentar eludir, perturbar o sobrecargar la seguridad o el rendimiento del Servicio
• usar el Servicio para crear un producto competidor o extraer datos de forma sistemática
• presentar al agente de IA como una persona en contra de la legislación aplicable

En caso de incumplimiento grave o reiterado podemos suspender el acceso al Servicio. En infracciones menores os avisamos primero y damos un plazo razonable para subsanarlo.

4. Suscripción, precios y pago

El Servicio se presta mediante una cuota de suscripción según el plan elegido. Las suscripciones son mensuales o anuales y se renuevan automáticamente hasta que las canceléis.

Podéis cancelar cuando queráis, directamente en la plataforma: sin plazo de preaviso, sin llamadas y sin negociaciones. El Servicio sigue funcionando hasta el final del periodo y después no se realizan más cargos.

Las cuotas se facturan por adelantado y el pago se gestiona con Stripe. En caso de impago podemos, tras un recordatorio, suspender el Servicio hasta que se abone.

Los cambios de precio se comunican con al menos 60 días de antelación y se aplican en la siguiente renovación. Si no aceptáis el nuevo precio, podéis cancelar antes.

El consumo por encima de los límites del plan se factura según la lista de precios vigente.

5. Vuestros datos

Sois propietarios de todos los datos que introducís en el Servicio y de los generados en vuestros diálogos con clientes (“Datos del Cliente”). No reclamamos ninguna propiedad sobre ellos.

Tratamos los Datos del Cliente únicamente para prestaros el Servicio y conforme a vuestras instrucciones. Las condiciones de ese tratamiento se recogen en nuestro contrato de encargo de tratamiento y en nuestra política de privacidad.

6. Propiedad intelectual

Somos titulares de todos los derechos sobre el Servicio, incluidos software, diseño y documentación. Recibís un derecho de uso no exclusivo e intransferible durante la vigencia del contrato.

No podéis copiar, descompilar, modificar ni revender el Servicio sin nuestra autorización por escrito.

7. Confidencialidad

Cada parte se compromete a no revelar a terceros la información confidencial de la otra y a usarla solo para cumplir el contrato. El compromiso rige durante la vigencia del contrato y tres años después.

8. Limitación de responsabilidad

El Servicio se presta tal cual. No respondemos por daños indirectos como lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de fondo de comercio o pérdida de datos, sea cual sea el fundamento.

Nuestra responsabilidad total en el contrato se limita a las cuotas que nos hayáis abonado durante los doce meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

Las limitaciones no se aplican en caso de dolo o negligencia grave, ni cuando la ley imperativa disponga otra cosa.

9. Duración y cancelación

El contrato rige desde la creación de la cuenta hasta su cancelación.

Cancéláis la suscripción vosotros mismos en la plataforma, cuando queráis. No hay plazo de preaviso. El Servicio está disponible hasta el final del periodo y después finaliza sin más cargos. Las cuotas ya abonadas no se reembolsan salvo que la ley imperativa disponga otra cosa.

Cualquiera de las partes puede resolver el contrato con efecto inmediato ante un incumplimiento esencial de la otra que no se subsane en 30 días desde el requerimiento por escrito, o en caso de concurso o suspensión de pagos.

10. Servicios de API de Google

El uso y la transferencia por parte de ZyndraAI de la información recibida de las API de Google se ajustan a la Google API Services User Data Policy, incluidos los requisitos de uso limitado (Limited Use).

11. Ley aplicable y controversias

Al contrato se aplica la ley sueca. Las controversias se resolverán ante los tribunales ordinarios suecos, siendo el Tribunal de Primera Instancia de Estocolmo la primera instancia.

12. Contacto

Preguntas sobre los términos: hello@zyndra.ai