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Ideas sobre la IA en la atención al cliente
Guías, novedades de producto y aprendizajes de trabajar con empresas nórdicas de e-commerce y servicios.
¿Cuánto cuesta cada cliente perdido por los tiempos de espera?
Cada segundo que un cliente mira un icono de carga o espera una respuesta en el chat es un coste directo para su empresa. No se trata solo de irritación momentánea. Se trata del momento exacto en que…
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Caso de cliente: la Empresa X redujo sus costes de soporte un 40 %
Durante el Black Week del año pasado, la responsable de atención al cliente de una de las empresas de ecommerce de más rápido crecimiento estaba en pánico. Aunque habían duplicado la plantilla de cara a la temporada, los tiempos de espera superaban las tres…
9 de junio de 2026 · 5 min de lectura
Soporte nativo en 90 idiomas
Crecer fuera de las fronteras nacionales históricamente ha supuesto una pesada carga administrativa. Seguro que reconoce el escenario: las ventas en Alemania o Francia empiezan a despegar, pero de repente el equipo se ahoga en…
9 de junio de 2026 · 5 min de lectura
Optimiza tu base de conocimiento para la IA
Cuando el reloj marca las tres de una tarde de martes y la cola de soporte empieza a crecer, ya no importa cuántos agentes tenga en plantilla. Importa lo accesible que sea toda su experiencia acumulada para la tecnología que…
9 de junio de 2026 · 6 min de lectura
Cómo entrenar tu primer agente de IA con los datos propios de tu empresa
Cuando los responsables de atención al cliente ven crecer sus colas de tickets al mismo ritmo que las ventas, suele aparecer la misma frustración. Sabe que necesita escalar, pero contratar a más agentes se siente como correr cada vez más rápido en una rueda de hámster que…
9 de junio de 2026 · 6 min de lectura
Atención al cliente con IA las 24 horas del día
Sus clientes no escriben solo de nueve a cinco. Le escriben a las 23:00 un domingo, en plena campaña o justo cuando el equipo de soporte ya se ha ido a casa. La expectativa es clarísima: respuesta inmediata, a cualquier hora y en cualquier idioma. Para muchas empresas eso se convierte en una…
5 de junio de 2026 · 5 min de lectura
De chatbots frustrantes a agentes inteligentes
La mayoría de nosotros hemos pasado por esto. Necesitas una respuesta rápida a una pregunta sencilla sobre una entrega o una factura, pero te encuentras con un chatbot rígido que no entiende el contexto. Escribes tu pregunta, pero recibes…
2 de junio de 2026 · 6 min de lectura
Deja de contratar para picos de soporte
Cuando se acerca el Black Friday o el lanzamiento de un nuevo producto crea una presión repentina en el chat, la reacción de muchas empresas de e-commerce y SaaS es la misma. Empiezan a buscar personal extra, sustitutos por horas…
2 de junio de 2026 · 5 min de lectura
GDPR y atención al cliente con IA 2026
La atención al cliente con IA abre enormes oportunidades, pero también plantea nuevas exigencias: tanto el RGPD como la nueva Ley de IA de la UE se aplican también cuando los modelos de lenguaje gestionan vuestros diálogos con clientes. En esta guía repasamos qué necesitan saber las empresas suecas…
6 de mayo de 2026 · 8 min de lectura
Atención al cliente con IA: 25 preguntas que las empresas hacen sobre agentes de IA e IA generativa
La inteligencia artificial está transformando rápidamente la forma en que las empresas trabajan con la atención al cliente. Con la ayuda de la IA generativa y agentes de IA inteligentes, las empresas pueden automatizar el soporte, ayudar…
11 de marzo de 2026 · 5 min de lectura
IA para la atención al cliente: Así construyen las empresas el soporte del futuro
La IA para la atención al cliente ha pasado en solo unos años de ser un experimento a convertirse en infraestructura crítica para el negocio. Al mismo tiempo, las exigencias de los clientes crecen más rápido de lo que las organizaciones pueden contratar personal de soporte. Quieren respuestas de inmediato,…
10 de marzo de 2026 · 4 min de lectura
7 errores que cometen las empresas al implementar IA en atención al cliente
Cada vez más empresas invierten en IA para el servicio al cliente. Pero a pesar de las grandes expectativas, muchas implementaciones fracasan, no por la tecnología, sino por errores estratégicos.
10 de marzo de 2026 · 3 min de lectura
ZyndraAI lanza AI-Email Agent: el siguiente paso hacia una comunicación con clientes totalmente automatizada
Durante el último año hemos visto cómo empresas de todo el mundo han cambiado su forma de trabajar usando agentes de chat con IA. Pero gran parte de la atención al cliente sigue produciéndose por correo electrónico…
9 de diciembre de 2025 · 2 min de lectura
ZyndraAI lanza Realtime Live Translation: habla con tus clientes en cualquier idioma, en tiempo real
Para muchas empresas, el idioma es una de las mayores barreras en la atención al cliente. Los clientes escriben en distintos idiomas. Los agentes están en un mercado, pero los clientes en otro. Y…
9 de diciembre de 2025 · 2 min de lectura
IA en la atención al cliente 2026: así tienes éxito
La atención al cliente está a punto de experimentar una transformación total. 2026 es el año en que la IA se integra de verdad en el diálogo diario con los clientes. Pero ¿cómo se tiene éxito? ¿Cómo se evitan los…
24 de junio de 2025 · 2 min de lectura
Crea un chat con IA que entienda a tus clientes, sin código
La IA en la atención al cliente ha pasado de ser una visión de futuro a una función crítica para el negocio, pero la mayoría de las empresas todavía usan la IA como un simple filtro de preguntas frecuentes. Es hora de replantearse esto.
11 de junio de 2025 · 3 min de lectura
Cómo la IA generativa transforma la atención al cliente basada en IA para empresas
Con el poder de los modelos de lenguaje generativos, las empresas pueden crear soluciones que elevan la atención al cliente a un nivel completamente nuevo. Aquí repasamos cómo el chat con IA generativa puede transformar las interacciones con los clientes.
8 de abril de 2025 · 5 min de lectura
IA generativa para empresas: así revolucionas la atención al cliente y los procesos de negocio
La IA generativa es mucho más que una tendencia: es un cambio radical para las empresas que quieren automatizar, ganar eficiencia y mejorar la experiencia del cliente.
8 de abril de 2025 · 6 min de lectura
Cómo crear una persona de IA potente en ZyndraAI
Construir un chat con IA no consiste solo en darle información para responder, sino también en crear una persona que refleje la marca, el tono y el trato al cliente de la empresa.
6 de marzo de 2025 · 5 min de lectura
Lanzamos soporte para los modelos de Gemini: ¿qué modelo de IA se adapta mejor a tu empresa?
Ampliamos la plataforma con soporte para los modelos Gemini de Google. Aquí aclaramos las diferencias frente a los modelos GPT de OpenAI y cómo elegir el adecuado.
12 de diciembre de 2024 · 4 min de lectura
Crea vuestro propio chat con IA con ZyndraAI: una guía paso a paso
Desde la base de conocimientos y la persona hasta los flujos, el diseño y el lanzamiento: aquí tienes ocho pasos que os llevan de la página en blanco a un chat con IA en funcionamiento.
29 de octubre de 2024 · 5 min de lectura
IA generativa: la forma del futuro de comunicarte con tus clientes
Exploramos qué es la IA generativa, qué ventajas ofrece esta tecnología y cómo una plataforma sin código la hace accesible para cualquier empresa.
28 de octubre de 2024 · 4 min de lectura
De limitado a innovador: cómo ZyndraAI revoluciona el mundo de los chatbots con IA
Los chatbots tradicionales están limitados a guiones predefinidos. Así es la próxima generación, y por qué la diferencia se nota de inmediato en la relación con el cliente.
28 de octubre de 2024 · 4 min de lectura
Noticia emocionante: Talkie AB cambia de marca a ZyndraAI
Como parte de nuestro plan estratégico para expandir nuestra presencia y servir mejor al mercado global, Talkie AB cambia de marca a ZyndraAI.
28 de octubre de 2024 · 2 min de lectura
Así evitas las alucinaciones en las respuestas de IA
El ajuste fino no es la única forma de conseguir que una IA responda correctamente. Así funciona RAG, el método que usamos para que las respuestas se basen en vuestro propio conocimiento.
25 de octubre de 2024 · 4 min de lectura
Cómo pueden las empresas usar la IA generativa con ZyndraAI
Desde la atención al cliente automatizada hasta obtener información a partir de los datos de las conversaciones: formas concretas de usar la IA generativa en el negocio, sin escribir una sola línea de código.
25 de octubre de 2024 · 4 min de lectura
Revoluciona tu atención al cliente con chat de IA e IA generativa
Chat de IA, IA generativa, NLP y LLM: cómo se relacionan estas tecnologías y cómo usarlas para crear la atención al cliente de nueva generación.
25 de octubre de 2024 · 4 min de lectura
¿Quitará la IA nuestros trabajos?
La IA está transformando el mercado laboral, pero la realidad es más matizada que los titulares. Un repaso a qué se automatiza, qué no y cómo prepararse.
25 de octubre de 2024 · 4 min de lectura
NLP y LLM: ¿qué significan y cuál es la diferencia?
LLM y NLP se usan a menudo como sinónimos, pero son dos cosas distintas. Aquí tienes una explicación sencilla de ambos, y lo que implica la diferencia en la práctica.
25 de octubre de 2024 · 4 min de lectura
Cómo usar ZyndraAI y la IA generativa para vender más
La IA generativa está transformando tanto la atención al cliente como las ventas. Así se construye un agente de IA con vuestros propios datos: multilingüe, disponible las 24 horas y con vuestro propio tono.
25 de octubre de 2024 · 5 min de lectura
Novedad: tu IA aprende de las conversaciones del chat en directo
Una cuarta forma de construir la base de conocimiento: las conversaciones en las que participa vuestro equipo de soporte pueden guardarse como conocimiento y mejorar la IA, cuando vosotros lo aprobéis.
24 de octubre de 2024 · 3 min de lecturaVea su propio agente de IA en acción
30 minutos. Partimos de las preguntas más habituales de sus clientes y mostramos cómo responde la IA, con sus datos y su tono.
Prueba gratis de 14 días: empiece hoy mismo.