Freshdesk-Konto verbinden
Aktivieren Sie die Integration in ZyndraAI und melden Sie sich mit Ihrem Freshdesk-Konto an. Die Berechtigungen werden einmalig genehmigt.
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Support
ZyndraAI mit Freshdesk
Die Anbindung erstellt Tickets in Freshdesk und ruft den Status bestehender Tickets für den Kunden ab.
Was Sie mit Freshdesk tun können
Der KI-Agent löst die Fragen, die sich direkt beantworten lassen, und erstellt für den Rest ein Ticket in Freshdesk – inklusive der gesamten Konversation.
- Erstellen Sie automatisch ein Ticket, wenn die KI die Frage nicht lösen kann.
- Fügen Sie die gesamte Chat-Konversation bei, damit der Mitarbeiter nicht erneut nachfragen muss.
- Lassen Sie den Kunden den Status eines laufenden Tickets erfragen.
- Setzen Sie die richtige Kategorie und Priorität basierend auf der Beschreibung des Kunden.
So verbinden Sie beide Systeme
Bestimmen Sie, was passieren soll
Wählen Sie im Flow-Builder, welcher Schritt in der Konversation die Integration auslösen soll und welche Angaben mitgesendet werden.
Testen und veröffentlichen
Durchlaufen Sie den Flow im Testmodus, prüfen Sie, ob die Daten richtig ankommen, und veröffentlichen Sie ihn in Ihren Kanälen.
Häufige Fragen zur Freshdesk-Integration
- Kann das Ticket automatisch die richtige Kategorie erhalten?
- Ja. Der Flow kann Typ, Priorität und Gruppe basierend auf der Beschreibung des Kunden im Chat setzen.
- Sieht der Kunde die Ticketnummer sofort?
- Ja, der Agent kann die Ticketnummer mitteilen, sobald das Ticket erstellt wurde.
Weitere Integrationen
Slack
Erhalten Sie Benachrichtigungen, wenn etwas Aufmerksamkeit benötigt, und führen Sie die Konversation direkt in Slack fort.
Mehr erfahrenVerbinden Sie die WhatsApp Business API mit Ihrem KI-Agenten und erreichen Sie Kunden auf dem Kanal, den sie am häufigsten nutzen.
Mehr erfahrenLassen Sie den KI-Agenten DMs und Kommentare von Ihrem Instagram-Konto beantworten.
Mehr erfahrenErleben Sie Ihren eigenen KI-Agenten
30 Minuten. Wir starten mit Ihren häufigsten Kundenfragen und zeigen, wie die KI sie beantwortet – mit Ihren Daten und Ihrer Tonalität.
14 Tage kostenlos testen – sofort loslegen.